Algemene verkoopvoorwaarden

De 1ste Indruk
Versie 2 september 2026

1. Identiteit van de verkoper

De 1ste Indruk, uitgebaat door Rudi Smeets, met vestigingsadres Reekstraat 18 D, 3740 Bilzen-Hoeselt, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer BE 0638.581.286.

E-mail: info@de1ste-indruk.com
Website: www.de1ste-indruk.com

Hierna genoemd: ‘De 1ste Indruk’ of ‘wij’.

2. Toepasselijkheid en definities

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere offerte, webshopbestelling en iedere overeenkomst met De 1ste Indruk, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. ‘Consument’ betekent iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. ‘Professionele klant’ betekent iedere klant die handelt in het kader van zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.

2.3. Dwingende wettelijke consumentenrechten hebben steeds voorrang op bepalingen in deze voorwaarden. Als een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.

2.4. Eventuele voorwaarden van een professionele klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.

3. Aanbod, productinformatie en prijzen

3.1. Wij beschrijven onze producten en diensten zo nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen, digitale voorbeelden, stalen en kleurweergaven zijn illustratief. Beeldscherminstellingen, materialen, verfbaden en productietechnieken kunnen beperkte kleur- of materiaalverschillen veroorzaken. Een afwijking is geen gebrek wanneer het product nog beantwoordt aan wat redelijkerwijs werd overeengekomen.

3.2. Voor consumenten worden prijzen weergegeven in euro, inclusief btw, tenzij duidelijk anders vermeld. Voor professionele klanten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven wanneer dit duidelijk is aangegeven. Leverings-, ontwerp-, instel-, borduurkaart-, druk- en andere bijkomende kosten worden vóór de bestelling of in de offerte meegedeeld.

3.3. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden ons niet. Bij een fout nemen wij vóór uitvoering contact op, zodat de klant de bestelling tegen de juiste voorwaarden kan bevestigen of kosteloos annuleren.

3.4. Offertes blijven geldig gedurende de daarin vermelde termijn. Als geen termijn is vermeld, geldt een offerte 30 kalenderdagen. Beschikbaarheid, prijzen van leveranciers en leveringstermijnen kunnen nadien wijzigen.

4. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. Een webshopbestelling wordt bindend zodra wij de bestelling elektronisch bevestigen. Bij maatwerk, bedrukking of borduring kunnen wij de uitvoering afhankelijk maken van controle van bestanden, beschikbaarheid, betaling en goedkeuring van een drukproef.

4.2. Buiten de webshop komt de overeenkomst tot stand wanneer de klant onze offerte of orderbevestiging schriftelijk of elektronisch aanvaardt, of wanneer wij met instemming van de klant met de uitvoering starten.

4.3. De klant controleert vóór bevestiging product, maat, kleur, aantal, personalisatie, leveradres en facturatiegegevens. Onjuist ingevoerde gegevens kunnen bijkomende kosten of vertraging veroorzaken.

4.4. Wij mogen een bestelling gemotiveerd weigeren, onder meer bij onbeschikbaarheid, een kennelijke prijsfout, een betalingsrisico, technische onuitvoerbaarheid of een verzoek dat mogelijk onrechtmatig is. Reeds ontvangen bedragen voor het geweigerde deel worden terugbetaald.

5. Ontwerpen, logo’s en intellectuele eigendom

5.1. De klant staat ervoor in dat hij alle nodige rechten en toestemmingen bezit voor aangeleverde namen, logo’s, afbeeldingen, lettertypes en andere bestanden. De klant vrijwaart De 1ste Indruk tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverd materiaal, behalve voor zover de aanspraak door onze eigen fout is veroorzaakt.

5.2. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en technische kwaliteit van aangeleverde bestanden. Indien aanpassing nodig is, melden wij eventuele bijkomende kosten vooraf.

5.3. Ontwerpen, voorstellen, visualisaties, borduurkaarten en productiebestanden die door of voor De 1ste Indruk worden gemaakt, blijven onze eigendom of die van onze licentiegever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betaling geeft de klant het recht het geleverde eindproduct te gebruiken, maar draagt niet automatisch de onderliggende bestanden of intellectuele rechten over.

6. Drukproef, goedkeuring en maatwerk

6.1. Wanneer een digitale of fysieke proef wordt voorgelegd, controleert de klant zorgvuldig spelling, namen, cijfers, afmetingen, positie, kleuren en algemene uitvoering. Productie start na de gevraagde goedkeuring en, indien van toepassing, ontvangst van betaling of voorschot.

6.2. Na goedkeuring zijn wijzigingen alleen mogelijk wanneer de productie nog niet is gestart en wij daarmee instemmen. Reeds gemaakte kosten en nutteloos geworden materialen mogen worden aangerekend, binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

6.3. Een digitale proef is geen garantie voor een exact identieke kleurweergave. Een fysieke kleur- of materiaalproef kan op verzoek en eventueel tegen betaling worden gemaakt.

6.4. De klant erkent dat gepersonaliseerde goederen specifiek voor hem worden gemaakt en na productiestart doorgaans niet opnieuw verkoopbaar zijn.

7. Aantallen, maten en gebruik

7.1. Voor webshopbestellingen leveren wij het bevestigde aantal. Voor bijzondere producties kan uitsluitend na voorafgaande vermelding in de offerte een gebruikelijke meer- of minderlevering gelden; de werkelijk geleverde hoeveelheid wordt dan naar verhouding gefactureerd.

7.2. Maattabellen zijn indicatief en kunnen per merk of model verschillen. De klant controleert de relevante maattabel of vraagt indien nodig pasmodellen aan. Een verkeerd gekozen maat is bij een gepersonaliseerd artikel op zichzelf geen gebrek.

7.3. Was-, onderhouds- en gebruiksvoorschriften moeten worden gevolgd. Schade door verkeerd wassen, drogen, strijken, gebruik of bewaring valt niet onder de garantie.

8. Betaling

8.1. Nieuwe of particuliere klanten betalen via de aangeboden online betaalmogelijkheden, vooraf of volgens de voorwaarden in de orderbevestiging. Bestaande professionele klanten kunnen, na onze aanvaarding, op factuur kopen. De toepasselijke vervaldag staat op de factuur.

8.2. Betwisting van een factuur moet gemotiveerd gebeuren. Voor professionele klanten gebeurt dit binnen 8 kalenderdagen na factuurdatum; deze termijn doet geen afbreuk aan dwingend recht.

8.3. Bij betalingsachterstand van een consument passen wij Boek XIX van het Belgische Wetboek van economisch recht toe. De eerste betalingsherinnering is kosteloos en de consument krijgt de wettelijke wachttermijn. Eventuele interesten en forfaitaire vergoedingen worden slechts aangerekend voor zover, vanaf wanneer en tot het bedrag dat de wet toestaat.

8.4. Bij betalingsachterstand van een professionele klant zijn, vanaf de vervaldag en zonder ingebrekestelling, de interest en forfaitaire invorderingsvergoeding verschuldigd overeenkomstig de Belgische wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, onverminderd het recht op vergoeding van redelijke invorderingskosten voor zover wettelijk toegestaan.

8.5. Bij ernstige of herhaalde betalingsachterstand mogen wij, na kennisgeving en binnen de grenzen van de wet, verdere uitvoering opschorten en voor nieuwe opdrachten voorafbetaling vragen.

9. Levering

9.1. Wij leveren voornamelijk in België en, indien door ons aanvaard, ook in Nederland en Frankrijk. Beschikbare landen, verzendwijze en verzendkosten worden bij de bestelling of in de offerte meegedeeld.

9.2. Vermelde leveringstermijnen zijn ramingen, tenzij uitdrukkelijk een bindende termijn is overeengekomen. Voor consumenten leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere termijn werd overeengekomen. Bij vertraging gelden de wettelijke rechten van de consument.

9.3. De klant zorgt voor een juist en bereikbaar leveradres. Extra kosten door onjuiste gegevens, afwezigheid of een geweigerde levering kunnen worden doorgerekend wanneer dit aan de klant te wijten is en wettelijk is toegestaan.

9.4. Bij consumenten gaat het risico over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek ontvangt. Bij professionele klanten gaat het risico over bij levering op het overeengekomen adres of, indien verzending voor rekening en risico van de klant is overeengekomen, bij overdracht aan de vervoerder.

9.5. Zichtbare transportschade wordt bij voorkeur onmiddellijk op de leveringsbon vermeld en zo snel mogelijk met foto’s gemeld. Het niet onmiddellijk melden ontneemt een consument niet zijn wettelijke rechten.

10. Herroepingsrecht voor consumenten

10.1. Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten.

10.2. Voor niet-gepersonaliseerde goederen heeft de consument in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Bij één bestelling die afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste goed.

10.3. De consument meldt de herroeping vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring aan info@de1ste-indruk.com of gebruikt het modelformulier in de bijlage. Daarna worden de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen teruggezonden naar De 1ste Indruk, Reekstraat 18 D, 3740 Bilzen-Hoeselt, België.

10.4. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor de consument, tenzij wij vooraf anders hebben meegedeeld. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking van het goed vast te stellen.

10.5. Wij betalen de ontvangen betalingen voor de herroepen goederen, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of de consument aantoont dat ze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

10.6. Geen herroepingsrecht bestaat voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon of organisatie zijn bestemd. Hieronder vallen onder meer goederen die zijn bedrukt, geborduurd, gegraveerd of anderszins voorzien van een gekozen naam, logo, tekst, beeld, maatwerkcombinatie of specifieke afwerking.

10.7. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor professionele klanten. Retouren door professionele klanten zijn alleen mogelijk na onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

11. Conformiteit, garantie en klachten

11.1. Consumenten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie. Deze voorwaarden beperken geen enkel wettelijk recht op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn.

11.2. De klant controleert de levering zo spoedig mogelijk. Een klacht bevat bij voorkeur order- of factuurnummer, een duidelijke omschrijving en foto’s. Consumenten melden een gebrek binnen de wettelijke termijn. Professionele klanten melden zichtbare gebreken schriftelijk binnen 8 kalenderdagen na levering en verborgen gebreken binnen 8 kalenderdagen na ontdekking, zonder afbreuk te doen aan dwingend recht.

11.3. Een klacht schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste gedeelte niet op. De klant geeft ons een redelijke mogelijkheid het gemelde gebrek te onderzoeken en, waar passend, te herstellen of een vervangende oplossing te bieden.

11.4. Normale slijtage, verkeerd onderhoud, onoordeelkundig gebruik, eigen wijzigingen en schade veroorzaakt door derden vallen niet onder de garantie.

12. Annulering door de klant

12.1. Buiten een wettelijk herroepingsrecht kan een bestelling alleen met onze instemming worden geannuleerd.

12.2. Bij maatwerk of gepersonaliseerde productie kan de klant na goedkeuring of productiestart gehouden zijn tot betaling van reeds uitgevoerd ontwerpwerk, aangekochte of bewerkte goederen en overige aantoonbare kosten. Voor consumenten wordt nooit meer aangerekend dan wettelijk toegestaan en redelijk is in verhouding tot de werkelijk geleden schade.

13. Aansprakelijkheid en overmacht

13.1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout en overlijden of lichamelijk letsel door onze fout.

13.2. Tegenover professionele klanten is onze aansprakelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de directe schade en maximaal het factuurbedrag van het gedeelte van de opdracht waarop de schade betrekking heeft. Wij zijn tegenover professionele klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, omzetverlies of verlies van gegevens, behalve bij opzet of wanneer de wet dit verbiedt.

13.3. Geen partij is aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering door een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle, zoals ernstige transportverstoring, brand, natuurramp, oorlog, overheidsmaatregel, algemene storing of uitval bij een essentiële leverancier. De getroffen partij meldt dit zo snel mogelijk. Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de verhindering. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

14. Eigendomsvoorbehoud

14.1. Geleverde goederen blijven, voor zover wettelijk toegestaan, eigendom van De 1ste Indruk tot de klant alle verschuldigde bedragen voor die goederen heeft betaald.

14.2. Het risico gaat over volgens artikel 9 en staat los van het eigendomsvoorbehoud.

15. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons privacybeleid, dat op www.de1ste-indruk.com beschikbaar is.

16. Klachten en geschillen

16.1. Klachten kunnen worden gericht aan info@de1ste-indruk.com. Wij proberen iedere klacht in overleg op te lossen.

16.2. Een consument kan voor buitengerechtelijke behandeling contact opnemen met de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, België, via www.consumentenombudsdienst.be. Dit doet geen afbreuk aan het recht om naar de bevoegde rechter te stappen.

16.3. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Een consument behoudt steeds de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat volgens de toepasselijke internationale regels op hem van toepassing is.

16.4. Geschillen met professionele klanten behoren, voor zover wettelijk toegestaan, tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Tongeren. Voor consumenten geldt de rechter die volgens de dwingende wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

Bijlage - Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u als consument een overeenkomst voor een niet-gepersonaliseerd product wilt herroepen.

Aan: De 1ste Indruk, Rudi Smeets, Reekstraat 18 D, 3740 Bilzen-Hoeselt, België - info@de1ste-indruk.com

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Omschrijving product(en):
______________________________________________________________________________

Besteld op / ontvangen op:
______________________________________________________________________________

Order- of factuurnummer:
______________________________________________________________________________

Naam consument:
______________________________________________________________________________

Adres consument:
______________________________________________________________________________

Datum:
______________________________________________________________________________

Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
______________________________________________________________________________

De 1ste Indruk - BE 0638.581.286 - info@de1ste-indruk.com